Le pipeline technologique
Étant donné l'obsession que nous avons pour les processus afin de garantir à nos clients une qualité et des délais d'exécution constants, eDecree a toujours tiré parti de la technologie pour piloter ses processus. Qu'il s'agisse de modèles standardisés pour tous nos clients, d'un portail en ligne permettant aux clients de suivre leurs travaux ou de l'automatisation de la transcription pour offrir des services à des prix compétitifs et une meilleure expérience de travail pour nos transcripteurs, nous pensons que la transcription assistée par la technologie est le domaine dans lequel nous excellons.
La combinaison personnes + technologie est plus importante et meilleure que les personnes ou la technologie seules.
Automatisation des transcriptions Notre parcours dans l'automatisation des transcriptions a commencé à la naissance d'eDecree en 2006. Nous avons très vite compris que la création de processus bien définis et l'utilisation de la technologie pour transformer ces processus en systèmes bien huilés seraient essentiels pour les opérations. Alors que la production de transcriptions semble être une activité très spécifique et manuelle, elle peut facilement être décomposée en étapes : création de directives et de modèles de saisie pour chaque client, réception des commandes de transcriptions, saisie, vérification et publication de la transcription.
Nous avons transformé ce pipeline en système, le personnel et la technologie travaillant ensemble pour offrir à nos clients la meilleure expérience du secteur de la transcription. La technologie fait ce qu'elle fait le mieux : les tâches répétitives et fastidieuses. Le personnel se concentre sur la production de la meilleure transcription finale en appliquant son jugement et son attention aux détails à chaque document qu'il produit. Le meilleur des deux mondes.
En août 2021, nous avons conclu un partenariat avec Loom Analytics pour déployer leur produit Transcript Automation, qui combine la conversion de la parole en texte, le post-traitement du texte et l'automatisation des documents, afin de fournir à nos dactylos une première version de transcription entièrement configurée à laquelle elles appliquent leurs compétences en matière d'édition, en écoutant l'audio, en corrigeant les erreurs éventuelles et en appliquant leur jugement expérimenté à chaque transcription. Cette solution est fournie par Loom Analytics dans le cadre d'un portail client complet, utilisé par eDecree pour offrir une expérience client en ligne.
La conversion de la parole en texte fait partie des processus d'eDecree depuis huit ans, en commençant par des modèles formés sur mesure pour la dictée de lettres et de rapports de nos clients du secteur des assurances. Étant donné que la plupart de nos services sont axés sur le traitement audio multilocuteur, nous avons continué à expérimenter différents services de conversion parole-texte pour traiter des conversations audio avec des accents, des langues, des interprètes et des bruits de fond différents. Notre décision de nous associer à Loom Analytics a été motivée par la capacité de leur produit à prendre en charge nos exigences complexes en matière de formatage audio et de transcription.
Portail client Les clients ont la possibilité de soumettre et de suivre leurs travaux via notre portail client où ils peuvent créer un travail, y télécharger des audios et fournir des informations complémentaires pour la production des transcriptions. Ils peuvent également suivre l'état d'avancement des travaux et télécharger les transcriptions dès qu'elles sont disponibles.
Transcriptions synchronisées avec les médias Les clients qui utilisent notre portail ont la possibilité d'ouvrir leurs transcriptions préliminaires synchronisées avec leurs fichiers médias (audio/vidéo), de sorte qu'ils peuvent cliquer sur n'importe quelle partie de la transcription préliminaire et passer à ce point dans le média et vice versa.
Modèles Toutes nos transcriptions sont produites sur la base de modèles standard déterminés par les échantillons des clients. Ils sont intégrés à des macros pilotées par des touches de raccourci afin de garantir que la mise en page et les notations communes sont cohérentes pour toutes les transcriptions. Cela permet également à notre personnel de se concentrer sur l'exactitude des paroles prononcées au lieu d'être distrait par la configuration du document.